Vous avez passé une commande auprès de Zalando et il y a eu un problème? Vous n'avez pas encore reçu votre commande Zalando ? Vous n'avez pas reçu votre commande complète. Certains éléments manquent-ils? Vous avez reçu des articles endommagés, tachés ou défectueux. Avez-vous demandé un remboursement et renvoyé vos achats, mais le remboursement n'a pas été reçu? Après une erreur dans une commande, souhaitez-vous effectuer un retour sans payer les frais de retour? Votre commande est-elle arrivée très en retard par rapport à la date de livraison prévue? Vous avez peut-être eu une réaction cutanée après avoir porté un article Zalando. Vous pouvez demander justice et déposer une plainte auprès de Zalando. Dans les sections suivantes, vous trouverez la procédure pour remplir et soumettre une réclamation Zalando.
Pour pouvoir déposer une plainte auprès de Zalando, vous devez passer par différentes phases. La première consiste à contacter le Service Client de Zalando de différentes manières afin de trouver une solution satisfaisante et éviter une réclamation. Les employés de Zalando du service client de Zalando sont souvent très efficaces. Si vous ne trouvez pas de solutions conviviales à votre problème, vous devez déposer une plainte officielle et inclure les pièces justificatives nécessaires pour étayer vos commentaires. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour déposer une réclamation ou l'envoyer par courrier au siège en France. Dans les deux cas, veuillez fournir vos coordonnées complètes, un texte explicatif de la raison de votre litige avec Zalando et enfin des pièces justificatives telles qu'un numéro de commande ou de colis. Il est plus facile de déposer une plainte en ligne. Vous recevrez une réponse rapide sous 1 à 2 jours. Si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées par Zalando, vous devrez passer par la médiation.
Pour contacter le service client de Zalando et tenter de geler votre litige avec eux, vous disposez de plusieurs options à l'amiable. Vous pouvez vous connecter à leur chat en ligne sur leur site Web pour discuter en direct avec un employé de Zalando. Vous devrez entrer votre nom et votre adresse e-mail pour démarrer la conversation. Vous pouvez les appeler ou leur écrire au numéro Zalando ci-dessous. En ligne, un formulaire de contact sera créé disponible sur leur site Web dans la section «Aide et contact». Par courrier directement à Zalando SE, Valeska-Gert-Strasse 5, 10243 Berlin, Allemagne. Pensez à envoyer votre dossier avec toutes les pièces justificatives et informations par courrier recommandé avec accusé de réception afin de résoudre votre litige.
Pour contacter Zalando personnellement, rien de plus simple. Vous pouvez joindre Zalando par téléphone en appelant gratuitement les 01 82 et 88. Un collaborateur de Zalando vous répondra tous les jours du lundi au dimanche entre 8h00 et 22h00 et vous transmettra.
Si vous souhaitez envoyer des documents ou une lettre au siège social de Zalando , vous avez le choix entre le siège officiel ou le siège social en France. En France, Zalando a son siège social au 21 boulevard Haussant 75 009 à Paris. Vous pouvez également les envoyer en Allemagne à l'adresse Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin. Dans les deux cas, pensez à envoyer vos enveloppes par courrier recommandé avec accusé de réception.
Si vous n'avez pas pu parvenir à un accord avec Zalando pour résoudre votre litige, vous pouvez nous contacter en tant que médiateur. Vous avez le choix de contacter le médiateur FEVAD , spécialisé dans la médiation e-commerce, ou la Commission européenne pour la résolution des litiges en ligne sur le site ec.europa.eu. Pour contacter le médiateur, vous pouvez soit vous rendre sur le site de la FEVAD et remplir le formulaire de contact qui vous est fourni, soit passer par votre compte de médiation si vous êtes déjà inscrit. Vous pouvez les contacter par mail au: Service de médiation e-commerce de la FEVAD, 60 rue de la Boétie, 75 008. Nous vous rappelons que le service de médiation est gratuit et permet un dialogue entre vous via Zalando afin de satisfaire les deux parties mises. Pour que votre cas soit recevable, vous devez avoir contacté le service client de Zalando et montrer votre volonté de résoudre à l'amiable votre litige . Si votre dossier est complet, il faudra environ 90 jours pour recevoir une réponse. Le médiateur est une personne physique impartiale et indépendante dans l'exercice de sa fonction. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du médiateur, vous avez le droit de saisir le tribunal.