Votre colis est-il arrivé endommagé? Le livreur n'est pas venu à la date prévue? Les marchandises dans votre colis sont endommagées? Il vous manque des articles dans votre colis? Avez-vous eu une mauvaise expérience avec le chauffeur UPS? Votre colis a-t-il été perdu ou volé pendant le transport? Vous étiez chez vous et pourtant le livreur n'a pas sonné et n'a laissé qu'une carte de visite? Vous avez souscrit une garantie supplémentaire et n'avez toujours pas été remboursé pour répondre à vos attentes? Toute une équipe d'UPS essaiera de vous aider. Nous vous montrerons les étapes à suivre pour résoudre votre litige avec UPS .
Notez qu'il existe deux types de réclamations chez UPS , une pour perte et une pour dommage. Pour chacun d'eux, vous devez avoir autant de preuves que possible, telles que: B. Votre numéro de colis , votre numéro d'avis de transit, votre bon de commande, etc. Pour les colis perdus, votre réclamation n'a pas besoin d'être acceptée tant qu'elle n'a pas été signalée.
Vous pouvez contacter le Service client UPS pour engager un consultant afin de fournir des solutions à l'amiable pour résoudre votre problème . Vous pouvez les joindre par téléphone au 0173 006 661, gratuitement sur votre réseau fixe. Un professionnel vous répondra du lundi au samedi entre 9 h et 18 h. Vous pouvez également accéder au formulaire de contact sur leur site Web. Il vous mettra en relation avec un conseiller par email.
Vous pouvez créer une réclamation en ligne Pour ce faire , vous devez indiquer s'il s'agit d'un colis, d'une perte, d'un dommage ou d'un problème financier. Vous devez joindre les pièces justificatives afin que votre dossier soit traité rapidement et efficacement. Vous recevrez un numéro de relation si votre plainte est acceptée. Tous les frais engagés seront alors remboursés par UPS. Sur le site Web d'UPS, vous trouverez tous les documents nécessaires à la prévention des pertes .
Si le service client n'a pas pu vous donner une réponse satisfaisante, vous pouvez appeler le service consommateurs UPS au 0821233877 pour 0,15 € la minute. Vous pouvez également envoyer votre dossier par courrier recommandé avec accusé de réception au Service Consommateur UPS, 87 avenue de l'Aérodrome, 94310 Orly Ville.
Si vous n'êtes pas parvenu à un accord amiable avec le service client ou le service client UPS dans les 90 jours ou si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez résoudre le problème transmettre au médiateur. UPS fait appel au médiateur AME . C'est l'association des médiateurs européens. Vous pouvez les contacter via leur Site Web ou par courrier au 2-4 rue de Harla, 75001 Paris. Notez que les services de médiation sont gratuits et que la limitation commence lorsque les deux parties obtiennent l'avis du médiateur.