Vous avez recherché un colis chez TNT et avez eu du mal à faire face à un livreur qui avait l'air impoli ou agressif. Vous pouvez avoir un problème avec la livraison ou l'expédition d'un ou plusieurs colis. Vous avez détecté un dysfonctionnement sur le site TNT. Vous avez reçu un colis endommagé. Votre colis a-t-il été perdu ou définitivement perdu par TNT? Vous n'avez pas reçu tous les colis en même temps. Votre colis est livré très tard. Des problèmes peuvent survenir avec les transporteurs. Pour cette raison, nous vous donnons tous les conseils pour résoudre votre litige avec TNT.
Avant de déposer une réclamation, vous devez contacter le Service Client TNT par téléphone ou par e-mail. Les consultants TNT vous proposent des solutions pour résoudre votre problème. Si les solutions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez leur demander un Formulaire de réclamation TNT . Le service client vous enverra par e-mail un formulaire que vous devrez remplir avec des reçus. S'il s'agit d'un colis qui a été endommagé pendant le transport, le service client de TNT vous enverra un formulaire de réclamation afin que vous puissiez être indemnisé. Vous avez également la possibilité de les contacter directement via leur Formulaire de contact , qui se trouve dans la section" Aide et contact "du site Web. De plus, vous pouvez joindre un conseiller via les réseaux sociaux tels que la page Facebook ou la page Twitter.
Si vous souhaitez contacter le Service client TNT , vous pouvez le contacter de plusieurs manières. Vous pouvez les contacter par téléphone, en ligne ou par courrier aux numéros indiqués dans le paragraphe suivant. Pour les joindre par courrier, adressez votre courrier à Fedex Express FR SAS, Service Client, 58 avenue Leclerc, 69354 Lyon Box 07. Vous devez envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez joindre TNT en ligne en leur envoyant un e-mail à info.services@fedex.com ou à sav.national@tnt.fr pour vos envois depuis et vers la France métropolitaine ou à sas.international Écrivez @tnt .fr pour les envois vers d'autres pays.
Vous disposez de différents numéros pour contacter le Service Client TNT par téléphone . Pour la France métropolitaine, vous pouvez appeler le 0825033033 pour 0,20 la minute et le prix d'un appel. Vous pouvez les contacter de 7 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h. Le numéro TNT pour les pays étrangers, DROM-COM inclus, est le 0825 071 07. Le standard est ouvert du lundi au vendredi pour 0,20 € la minute plus le prix d'un appel. Si vous souhaitez contacter TNT gratuitement, vous pouvez composer le 01 au 48 depuis votre téléphone fixe ou mobile. Vous serez mis en relation avec un conseiller qui vous aidera à déclarer votre réclamation.
Si vous souhaitez contacter le siège de TNT , vous devez adresser votre e-mail à FedEx Express au 58 Allee Leclerc, 69007 LYON. N'oubliez pas d'envoyer votre courrier par courrier recommandé avec accusé de réception. Une fois que vous avez décidé de leur envoyer votre dossier de plainte, assurez-vous d'inclure une feuille avec vos coordonnées complètes et pas plus que les pièces justificatives pouvant justifier la raison de votre plainte.
Si vous n'avez pas pu résoudre votre litige malgré votre contact avec le service client de TNT, vous pouvez soit utiliser la plateforme en ligne de résolution des litiges par la Commission européenne, soit contacter le médiateur. TNT est affiliée à l'opérateur Médicys . Il existe plusieurs manières de contacter le médiateur Médicis. Vous pouvez contacter le médiateur en ligne via le formulaire de contact disponible sur le site www.medicys-consommation.fr. Vous pouvez joindre Medicys par courrier en adressant votre courrier au 73 Boulevards de Clichy, 75009 Paris. Le médiateur est une personne, un huissier de justice, un fonctionnaire et un ministre qui vous offrent un service impartial et indépendant. Le médiateur vous propose ainsi que des solutions TNT pour satisfaire les deux parties. Vous avez la possibilité d'accepter ou de rejeter l'offre du médiateur. Si vous rejetez la solution proposée par le médiateur, vous devez connaître les tribunaux français.