Vous êtes client Sephora et le cadeau offert pour votre fidélité n'est plus disponible en magasin. Vous avez commandé un article en ligne et il n'est pas encore arrivé. Vous avez reçu une mauvaise commande et Sephora ne souhaite pas la modifier à votre place. Vous avez reçu un ou plusieurs articles défectueux . Vous avez eu une réaction cutanée à un produit de marque Sephora . Vous avez probablement de bonnes raisons de vouloir porter plainte auprès de Sephora. Sachez que la marque met tout à genoux afin de vous satisfaire avec des suggestions de solutions. Pour déposer votre plainte, toutes les étapes se trouvent dans les paragraphes suivants.
Il est très facile de soumettre une réclamation à Sephora . Mais d'abord, vous devriez essayer de contacter le service client de différentes manières énumérées dans le paragraphe ci-dessous pour essayer de résoudre votre litige avec eux. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 23 mois ou si une solution appropriée n'a pas été trouvée, vous pouvez envoyer votre demande à la Commission européenne sur la plateforme en ligne de Résolution des litiges . Vous pouvez également utiliser un médiateur pour essayer de vous aider. Pour déposer une réclamation, celle-ci doit être faite par écrit et adressée soit par email au Service Client Sephora via les formulaires de contact, soit directement à serviceclients@sephra.fr. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier.
Si vous souhaitez contacter le service client de Sephora pour trouver une solution conviviale à votre problème, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez accéder à Sephora en ligne en accédant directement à la formulaire de contact disponible sur leur site Web. Vous serez contacté rapidement par e-mail. Assurez-vous d'expliquer la raison pour laquelle vous n'êtes pas d'accord avec la marque. Vous pouvez leur envoyer un mail directement à serviceclients@sephora.fr ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez également appeler Sephora pour parler en personne à un conseiller Sephora. Enfin, si vous êtes sourd ou malentendant, le site Sephora dispose d'une section dédiée. Vous pouvez écrire à Sephora par courrier et adresser votre courrier au Service Client Sephora, 41 rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine, en recommandé avec accusé de réception. Assurez-vous d'inclure une feuille dans votre enveloppe avec vos coordonnées complètes, le motif du contact et le nombre maximum de pièces justificatives afin que votre dossier puisse être traité rapidement et que Sephora puisse vous contacter.
Pour appeler le Service client Sephora , vous pouvez désormais composer le 08-09 40 45 gratuit depuis votre fixe et mobile depuis la France métropolitaine ou 09 70 80 90 60 60 pour les personnes appelant de l'étranger. En composant le numéro Sephora , vous serez en contact avec le centre de service client, qui est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 20h00.
Si vous avez besoin de contacter le siège social de Sephora, vous pouvez également y accéder de plusieurs manières. Vous pouvez appeler le siège social de Sephora en composant le 01 au 46 depuis votre téléphone fixe ou mobile. Si vous préférez les contacter par courrier, l'adresse du siège social de Sephora se trouve ici: Sephora, 41 rue Ybry, 92200 Neuilly-sur-Seine. N'oubliez pas de laisser vos coordonnées et le motif de votre correspondance dans une lettre recommandée.
Sephora est membre de l’intermédiaire de l’Association pour le commerce électronique et la vente à distance, la FEVAD . Il existe différents moyens de les contacter pour tenter de résoudre votre litige avec Sephora. Vous pouvez visiter leur site internet ou leur écrire au 60 rue de la Boétie 75008 Paris. Cependant, pour que votre dossier soit traité par le médiateur, vous devez être en mesure de démontrer que vous avez tenté de résoudre votre litige à l'amiable en contactant le Service Client et que vous avez effectivement adressé une réclamation à Sephora dans un délai de deux mois. Une fois votre dossier accepté, il sera vérifié et le médiateur vous donnera une réponse dans un délai de 3 semaines. Il vous proposera des compromis avec la marque. Vous n'êtes pas obligé d'accepter la suggestion du médiateur. Dans ce cas, vous devez saisir le tribunal compétent.