Votre smartphone tombe régulièrement en panne? Vous avez cassé votre téléphone Samsung toujours sous garantie, mais le service technique n'est pas prêt à le remplacer. Avez-vous eu une mauvaise expérience avec Samsung? Vous rencontrez fréquemment des problèmes avec votre téléviseur Samsung ? Déçu par votre bulle Samsung et souhaitez récupérer votre argent? Vous n'êtes pas satisfait de votre relation avec Samsung pour un certain nombre de raisons et vous voulez que votre voix soit entendue pour faire amende honorable. C'est ce que nous vous aiderons à résoudre étape par étape votre litige avec Samsung .
Avant d'entamer un processus de réclamation pour résoudre votre litige avec Samsung, vous devez préparer les documents qui vous permettront de régler votre cas. Récupérez votre facture, commande, e-mail échangé, numéro de série de l'appareil, etc. Une fois que vous avez toutes les pièces à portée de main, contactez d'abord le Service clientèle Samsung . Les consultants sont là pour vous proposer différentes solutions pour vous aider. Vous trouverez des informations sur la manière de nous contacter dans le paragraphe suivant.
Pour contacter le service client Samsung par téléphone , vous n'avez besoin que d'une panne du lundi au samedi entre 9h00 et 20h00. Ce service est gratuit depuis votre téléphone fixe ou mobile et vous met en contact direct avec un conseiller Samsung. Le service client vous propose des solutions adaptées à votre problématique. Vous pouvez également contacter Samsung en ligne via le chat en ligne, où un expert vous répondra du lundi au samedi de 9h00 à 20h00. Vous pouvez également passer par le Le Formulaire de contact est mis à votre disposition sur votre site Web. Un conseiller vous contactera rapidement par voie électronique.
Vous pouvez contacter le siège social directement par e-mail en envoyant votre e-mail à Samsung Electronics France SAS, 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cédex. Il est préférable d'envoyer votre courrier par courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous préférez leur parler en personne, vous pouvez contacter le secrétariat gratuitement pendant les heures de bureau à 9h61 à 31h00.
Si le service client ne vous a pas aidé comme espéré, vous pouvez soumettre votre réclamation. Pour ce faire, il faut faire appel à la plateforme en ligne de résolution des litiges, qui propose à tous les consommateurs un service de règlement extrajudiciaire en plus du service judiciaire. Il vous suffit de saisir votre réclamation sur la cible Site Web .
Si vous n'avez toujours pas trouvé de solution à votre problème et que les réponses que vous avez données ne vous conviennent pas, vous pouvez référer le médiateur . Nous vous rappelons que le service de médiation est gratuit et indépendant. Cependant, vous devez être en mesure de montrer que vous avez essayé de résoudre votre litige avec le service client et que vous avez effectivement déposé une plainte. Samsung utilise le service de médiation Medicys . Vous pouvez les contacter directement sur le site ou par courrier à Medicys, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris.