Vous êtes un particulier et vous attendez que vos marchandises soient livrées dans le relais ? La plupart du temps, votre satisfaction est totale. La livraison a-t-elle mal fonctionné? ? Il peut y avoir des problèmes avec le partenaire Relais Colis ? Ils ont souvent des problèmes avec leur site Web. Cependant, certains incidents peuvent survenir quel que soit votre opérateur réseau. Le colis peut être endommagé voire perdu au point relais, ou il peut ne pas avoir été livré à la date convenue. Pour toutes ces raisons, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de Relais Colis et nous vous indiquerons la procédure pour résoudre votre litige.
Si vous souhaitez déposer une réclamation pour le & Si vous perdez votre colis, vous devez appeler le Service Client de Relais Colis. Le processus de réclamation se déroule par téléphone avec votre conseiller qui vous guidera à travers les différentes phases. Ayez toujours votre numéro de suivi ainsi que des informations sur l'expéditeur et la personne qui a passé la commande. En cas d'emballage endommagé ou d'article défectueux, la première étape consiste à rejeter l'article vers le relais partenaire. Il sera ensuite retourné à l'expéditeur qui dispose de 3 jours pour contacter Relay Packages et envoyer toutes les photos du colis: intérieur, extérieur et produit endommagé. Une fois votre colis reçu, vous disposez de 3 jours pour contacter le service client Relais Colis et leur fournir des photos de l'intégralité du colis endommagé.
Il existe plusieurs supports pour contacter le service client Relais Colis . Vous pouvez les contacter par téléphone, comme mentionné dans le paragraphe suivant, ou par voie électronique. Vous pouvez contacter Relais Colis jusqu'en mai via Formulaire de contact mis à votre disposition sur votre site Web. Vous devrez sélectionner votre statut avant de recevoir le formulaire. Vous pouvez également les contacter par email à contact@relaiscolis.com.
Pour contacter le service client Relais Colis par téléphone , vous pouvez facilement les joindre de vous-même. Ce numéro Relais Colis vous permet de contacter personnellement un conseiller Relais Colis gratuit. Maintenant, sélectionnez 09 sur votre téléphone fixe ou mobile
Il existe deux moyens de contacter le siège du Relais Colis. Vous pouvez joindre le siège du Relais Colis par téléphone en appelant du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 ou par fax le 09/70; 01 45 69 86 75. Pour écrire au siège du Relais Colis, adresser votre lettre recommandée avec accusé de réception à ZA Europarc, bâtiment Tripode, 41 rue Charles-Edouard Le Corbusier, 94046 Créteil Cédex.
Relais Colis est membre du service de médiation en code de la consommation pour la résolution amiable des litiges FEVAD . Pour le transfert au médiateur FEVAD, vous pouvez soit le contacter par mail en adressant votre courrier au 60 rue de la Boétie, 75008 Paris, soit vous rendre sur leur site internet, où un formulaire de contact vous attendra. Nous vous rappelons que le transfert vers le médiateur est gratuit. Veuillez noter qu'avant de contacter le médiateur vous devez tenter de résoudre votre litige avec le point relais ainsi qu'avec le service client Relais Colis. Cependant, vous êtes libre d'accepter ou non la décision ou la solution du médiateur. Si vous n'êtes pas d'accord avec lui, vous pouvez vous adresser à la Cour de justice française.