Vous avez commandé un article personnalisé à Photobox, mais sa durée de vie est limitée et il commence déjà à s'estomper. Vous ne comprenez pas pourquoi vos crédits d'inscription ne sont pas déduits. Vous avez remarqué une différence entre le montant indiqué lors de votre commande et le montant retiré de votre compte. Le produit que vous avez commandé ne correspond pas au produit que vous avez reçu. Vous avez reçu un article défectueux ou endommagé . Vous vous demandez pourquoi aux Antilles il faut payer en plus des droits et taxes. Pour de nombreuses raisons, vous n'êtes pas satisfait des produits et du service de Photobox. Vous souhaitez déposer une plainte. Voici la marche à suivre pour résoudre votre litige, de l'appel du service client à l'intervention du médiateur.
Pour déposer une réclamation Photobox, vous devez d'abord contacter le service client afin de trouver une ou plusieurs solutions à votre problème. Le personnel de Photobox est formé pour vous aider et essaiera de vous aider du mieux qu'il peut. Cependant, si aucune des solutions ne vous convient, vous pouvez déposer une plainte. Pour être prise en considération, votre réclamation doit être soumise par écrit au Service Client par courrier ou en ligne. Si vous choisissez l'itinéraire papier, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Essayez de sauvegarder vos commentaires avec des pièces justificatives, telles que: B. Vos e-mails échangés avec la Photobox si la procédure de règlement des litiges se poursuit. Vous recevrez une réponse du service client sous quelques jours. Si la solution apportée ne vous convient pas ou s'il n'y a pas eu de réponse dans les 2 mois, vous pouvez dans ce cas contacter le service de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne sur son site internet ou contacter le médiateur tour. Vous pouvez découvrir comment le contacter dans l'un des paragraphes suivants.
Vous disposez de différents supports pour joindre le service client Photobox. Vous pouvez contacter Photobox en ligne via le chat en ligne. Ce chat instantané avec un expert Photobox est disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00 sur leur site Web. En dehors de cette fenêtre horaire, vous pouvez passer par les f Contact ORM fait de leur côté également disponible. Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées complètes, votre catégorie et un texte expliquant la raison de votre contact. Si vous avez un numéro de commande ou un client, c'est le bienvenu. Vous avez également la possibilité, en laissant les mêmes informations, d'envoyer un mail directement à info-fr@photobox.com. Dans les deux cas, le service client Photobox vous contactera sous 48 heures. Si vous souhaitez les joindre par courrier, merci d'adresser votre lettre recommandée à PHOTOBOX pour en informer le service client, 37 rue de Beauce, 78 500 à Sartrouville, France. N'oubliez pas de laisser vos coordonnées et les informations nécessaires afin que votre dossier soit traité rapidement.
Si vous souhaitez contacter le service client Photobox par téléphone , vous pouvez composer le 01 76 49 77 77 directement via votre téléphone fixe ou mobile. Ce numéro Photobox provient de Du lundi au vendredi de 10h à 18h Le standard Photobox est fermé le week-end et les jours fériés. Lors de votre appel à Photobox, ils vous mettront en relation avec un support qui vous proposera des solutions ou vous donnera la marche à suivre en cas de réclamation. Vous pouvez également appeler gratuitement le service consommateurs en semaine du 01 au 39 au 15.
Si vous souhaitez écrire au siège de Photobox , vous pouvez le faire. Pour ce faire, vous devez adresser votre lettre recommandée avec accusé de réception à Photobox SAS, ZAC des Perriers, 37-39 rue de Beauce, 78500 Sartrouville. Si vous souhaitez être mis en relation avec la réception du siège social , vous pouvez les appeler gratuitement du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 76 49 49 77 77. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail à info_fr@photobox.com.
Si malgré toutes les procédures de réclamation vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème, vous pouvez contacter le médiateur. Photobox est membre du service de placement FEVAD . C'est l'association du commerce électronique et de la vente en ligne. Le médiateur est une personne physique et indépendante. Vous avez le droit d'accepter son jugement ou non. Veuillez noter qu'avant de vous contacter, vous devez créer un dossier complet avec tous les documents pouvant étayer votre litige, ainsi que la preuve que vous avez contacté le service client Photobox afin de trouver une solution amiable. Nous vous rappelons que tout litige lié à Phobox doit être résolu au préalable. Pour contacter la FEVAD vous pouvez le faire directement sur son site internet en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à FEVAD, 60 rue de la Boétie, 750008 Paris. Si, après toutes ces solutions, vous souhaitez aller encore plus loin, vous pouvez contacter le tribunal compétent. Nous vous rappelons que le médiateur peut être contacté gratuitement.