Avez-vous eu un retard de transport ouigo et n'avez toujours pas reçu votre indemnisation pour cet incident? Avez-vous subi une perturbation sur une ligne Ouigo dans un train? Vous avez reçu une compensation suite à un désagrément mais ne souhaitiez pas de bon et souhaitez être crédité directement sur votre compte bancaire. Si vous avez un problème avec votre voyage ou une réservation Ouigo , le service client est là pour vous aider. Dans ce cas, si vous souhaitez déposer une réclamation Ouigo, les paragraphes suivants vous fourniront la procédure et toutes les informations nécessaires pour résoudre votre litige avec Ouigo .
Pour soumettre une réclamation OUIGO , vous devez la déposer en ligne à l'adresse «Je contacte Ouigo», leur contact en ligne. Cependant, avant de soumettre votre réclamation, vous pouvez tenter de résoudre votre problème à l'amiable en contactant Ouigo dans le cas contraire. Vous pouvez essayer de les joindre par téléphone, en ligne ou par courrier. Le personnel d'Ouigo est sûr de trouver une solution adaptée à votre problème sans porter plainte. Dans le cas où vous souhaiteriez réellement déposer une réclamation, vous devez remplir le formulaire , vos coordonnées complètes et votre numéro de réservation Ouigo et des annexes explicatives sur votre problème, suivies d'un texte de moins de 1500 caractères résumant votre différend avec Ouigo. Vous pouvez également adresser votre réclamation au Service Client Ouigo par lettre recommandée avec accusé de réception au Service Client SNCF, Ouigo, 62973 Arras cédex 09. Après confirmation de réception de votre email ou lettre, Ouigo vous apportera une solution ou une réponse dans un délai de 2 mois. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou si aucune réponse n'a été donnée, vous pouvez demander un transfert auprès du médiateur SNCF ou déposer votre plainte auprès de la Commission européenne.
Vous disposez de différents supports pour contacter le service client Ouigo . Pour les contacter par courrier, vous pouvez adresser votre lettre recommandée au Service Relation Client SNCF-OUIGO, 62973 Arras cédex 9. N'oubliez pas de laisser vos coordonnées afin qu'Ouigo puisse vous répondre. N'oubliez pas non plus de laisser un texte simple qui explique votre différend face à un oui, en sauvegardant vos propos avec des preuves telles que des billets, des factures ou des réservations lorsque cela est possible. Vous pouvez joindre Ouigo en ligne via son contact Formulaire indiquant le motif de votre contact sur le site Ouigo. Enfin, vous pouvez contacter le Service Client Ouigo par téléphone.
Il existe plusieurs façons de contacter Ouigo par téléphone . Vous pouvez composer gratuitement les 01 84 et 35 via votre téléphone fixe ou mobile ou le 3635. Vous pouvez les joindre tous les jours entre 7h00 et 22h00. Afin d'éviter une attente trop longue, il est préférable de 7 à 8 heures du matin entre 13 heures et 15 heures. Le numéro d'alarme Ouigo est le 3117. Ce numéro ne doit être contacté qu'en cas d'urgence.
Vous souhaitez simplement contacter le siège Ouigo de la SNCF. Vous pouvez contacter le siège d'Ouigo par téléphone en composant le 01 au 53 depuis votre téléphone fixe ou mobile, gratuitement. Le siège social du siège social est ouvert en semaine pendant les heures d'ouverture du bureau. Vous pouvez également écrire au Siège Ouigo à l'adresse suivante: Ouigo, SNCF, 34 rue du Commandant René Mouchotte, 75014 Paris. N'oubliez pas d'envoyer votre lettre de centime recommandée avec accusé de réception.
Le Médiateur associé à Ouigo est celui de la SNCF. Pour le contacter, vous pouvez aller sur atteindre http: / /www.mediateur.sncf.com . Vous trouverez un formulaire de contact à votre disposition. Assurez-vous de laisser vos coordonnées complètes ainsi qu'un paragraphe expliquant vos étapes précédentes face au litige avec Ouigio. N'hésitez pas à inclure des copies de toutes vos pièces justificatives. Nous vous rappelons que le médiateur ne prendra en charge votre dossier que si vous avez d'abord tenté de résoudre votre problème de service client. Pour leur écrire, adressez votre courrier à Mediator SNCF, TSA 37701, 59973 Tourcoing cédex. Vous avez également la possibilité de visiter la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne en vous rendant directement sur son site Web. Cependant, si, de l'avis du médiateur ou face à Ouigo, vous ne trouvez pas satisfaction, vous devrez saisir les tribunaux français compétents.