Litiges et réclamations Mondial Relay

Depuis 1997, Mondial Relay est une société de service de livraison aux particuliers en point relais. Cette entreprise fait partie du groupe OTTO. Des 1993, les points relais permettant la livraison des particuliers dans un point de vente près de chez eux voient le jour. Mondial Relay, permet l’ouverture des points relais à tous les acteurs de la vente à distance et des nouveaux e-commerce qui fleurissent sur internet. Avec plus de 650 collaborateurs et 26 agences de distribution, le chiffre d’affaires de Mondial Relay se monte à 212 millions d’euros. Cette entreprise emploie plus de 650 personnes et fait appel à plus de 1000 transporteurs. Il existe en France plus de 6300 points relais. Certains problèmes peuvent malheureusement survenir. C’est pour cela que nous vous accompagnons comme avec Colissimo ou Chronopost, dans votre démarche de réclamation Mondial Relay.

Les différentes raisons de faire une réclamation Mondial Relay

Votre colis n'est pas arrivé au point relais? Votre colis est arrivé à un point relais endommagé et vous l'avez reçu. Le point relais où votre colis aurait dû être livré est fermé et vous souhaitez le récupérer. Vous avez remis votre colis à un revendeur partenaire de votre région, mais il n'a pas souhaité vous montrer de preuve de paiement. Souhaitez-vous être indemnisé pour le long retard de votre livraison après le blocage de la livraison? Mondial Relay a-t-il perdu votre colis ou a-t-il été volé? Le statut de votre colis est "livré", mais aucun colis ne vous attend à votre point relais. Pour ces raisons ou pour d'autres, vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Mondial Relay. Sur cette page, nous vous accompagnons dans le règlement des litiges avec Mondial Relay .

Comment déposer une plainte auprès de Mondial Relay?

Mondial Relay vous propose un service client qui gérera vos réclamations. Il vous sera demandé votre numéro de colis, vos coordonnées et le motif de votre contestation avec Mondial Relay . Mondial Relay ne traitera pas les réclamations sans numéro de colis ou carte d'appel. Pour toute réclamation, nous vous demandons de joindre autant de preuves que possible pour résoudre votre litige avec Mondial Relay . Assistance

Contactez le service client de Mondial Relay

Pour déposer une plainte ou tenter de résoudre votre litige avec Amable, vous devez le service client global . Un conseiller essaiera de trouver des solutions qui vous satisferont. Vous pouvez les contacter par mail à Suividecolis@mondialrelay.fr ou par courrier au Mondial Relay Services Relations Clientèles, 5 Avenue Antoine Pinay, 59510 Hem. Il est conseillé d'envoyer votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également les contacter par téléphone en appelant gratuitement le 0969 32 23 32 depuis votre ligne fixe. Si vous êtes un pro, vous pouvez contacter le service client via votre interface Connect personnelle. Vous pouvez également trouver un Formulaire de contact afin que vous puissiez entrer rapidement en contact avec un conseiller Mondial Relay.

Votre numéro de package Mondial Relay

Toutes les réclamations doivent avoir un numéro de colis composé de 8 chiffres ou d'un nombre. Si vous ne trouvez pas votre numéro de colis ou si vous ne l'avez pas, vous devez contacter l'expéditeur. Nous vous rappelons que votre dossier de réclamation ne sera pas pris en compte sans votre numéro de suivi , vos informations de colis ou de transit.

Coordonnées du siège social de Mondial Relay

Si vous devez vous rendre au siège social de Mondial Relay , vous pouvez soit écrire à la ZAC des 4 Vents, 5 Avenue Antoine Pinay, 59 510 Hem, soit appeler les au 09 69, 32, 32. N'oubliez pas d'apporter votre numéro de suivi. Le directeur de Mondial Relay est Antoine Pottiez.

Comment puis-je contacter le médiateur Mondial Relay?

Si la réponse du service client de Mondial Relay n'est pas satisfaite ou non si vous recevez une réponse dans les deux mois, vous pouvez en référer au médiateur . Mondial Relay dépend de l'Association de commerce électronique et de vente à distance de la FEVAD . Pour compléter un dossier de médiation, nous vous invitons à visiter leur site Internet. Une fois votre fichier terminé, vous pouvez l'envoyer à FEVAD envoyer, 60 rue de la Boétie, 75008 Paris. Nous vous informons que le processus de médiation est gratuit. Si vous souhaitez plus d'informations, nous vous invitons à visiter leur site Web.