La compagnie aérienne Lufthansa a-t-elle perdu vos bagages pendant le voyage? On vous a refusé l'embarquement lors de votre présentation à la porte de l'avion en raison d'une surréservation? Votre valise a-t-elle été visitée et certains objets personnels sont manquants dans votre inventaire? Votre vol a-t-il plusieurs heures de retard ou a-t-il été annulé? Avez-vous des frais supplémentaires en raison du retard ou de l ' annulation de votre vol ? Avez-vous eu de mauvaises expériences avec les employés de Lufthansa à bord? Vous avez droit à une compensation, une compensation ou même un remboursement pour de nombreuses raisons. Pour résoudre votre litige avec Lufthansa , vous pouvez vous référer aux paragraphes suivants pour tenter une solution amiable ou pour déposer votre réclamation.
Pour une meilleure gestion de votre dossier, nous vous rappelons qu'il est préférable de collecter au préalable les documents que vous connectez avec Lufthansa. Il vous sera certainement demandé de renseigner votre identité, votre numéro de passeport, votre numéro de réservation, votre numéro de vol, ou les différents emails échangés avec la compagnie. Vous pouvez d'abord essayer de contacter le service client Lufthansa, ou un conseiller essaiera de trouver une solution adaptée pour vous.
Pour être mis en correspondance avec un employé Lufthansa par téléphone, vous pouvez composer le 01 70; 91 76 60 gratuitement depuis votre téléphone fixe ou mobile. Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez appeler le 0170917660. Un conseiller vous informera quotidiennement de vos droits à réclamer une indemnisation et trouvera des solutions adaptées à votre problématique, y compris les jours fériés, entre 8h et 23h. nbsp; H. Vous pouvez également contacter le Service client Lufthansa en ligne en remplissant le formulaire de commentaires disponible sur la page d'accueil du site Web. Si vous souhaitez les contacter par courrier, nous vous invitons à écrire à Lufthansa German Airlines, Customer Feedback, Postface 710234, 60492 Francfort, Allemagne. Nous vous rappelons qu'il est préférable d'envoyer votre courrier par courrier recommandé avec accusé de réception accompagné de toutes les pièces justificatives.
Pour formuler une plainte légitime contre Lufthansa, vous pouvez passer par le Formulaire de contact mis à votre disposition sur leur site Web. Afin de connaître les différentes classes de remboursement et vos droits vis-à-vis de Lufthansa et de savoir si vous pouvez déposer une réclamation en bon état, nous vous invitons à visiter la page d'informations passagers sur la réglementation européenne , disponible sur votre site Web. Site Internet. Vous pouvez également contacter l'agence française compétente, la DGAC, que vous pouvez contacter par email au 50, rue Henry Farman, 75720 Paris cédex 15, ou par email à customer.relations@lufthansa.com. Notez que vous pouvez également passer par la résolution des litiges en ligne qui garantit les droits des passagers en cliquant sur ce lien .
Si vous pouvez donner les raisons pour lesquelles vous essayez de contacter Lufthansa pour signaler vos problèmes et si tel est le cas, si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante ou aucune réponse dans les deux mois, vous pouvez contactez le médiateur . Lufthansa utilise Söp-Gruppe pour gérer les litiges avec votre entreprise, que vous pouvez rejoindre en ligne. Le service de placement est gratuit. Cependant, si toutes les procédures ne suffisent pas, vous pouvez régler votre litige devant le tribunal.