Vous êtes abonné à un forfait mobile La Poste Mobile dans le cadre de la promotion, mais vous constatez que ce n'est pas le cas. Bénéficiez de la réduction sur votre facture? Avez-vous un problème avec votre ligne de téléphone portable qui ne fonctionne pas correctement? Vous n'avez pas eu accès à Internet depuis quelques jours et le service technique ne semble pas vous être utile? Vous auriez dû recevoir du matériel Internet à la maison et n'avez encore rien reçu? Devez-vous bénéficier d'une réduction sur votre prochaine facture et ce n'est pas le cas? Pour toutes ces raisons et bien d'autres, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client de La Poste Mobile . Nous allons vous donner la procédure suivante.
Vous rencontrez un problème avec La Poste Mobile et souhaitez déposer une réclamation? Avant d'entamer le processus de réclamation, avez-vous envisagé de contacter le service client de La Poste Mobile ? Nous vous donnerons les informations nécessaires.
De nombreux litiges entre les clients et les opérateurs de réseaux mobiles peuvent être facilement désamorcés par la communication. Si vous appelez l'un des représentants du service client de La Poste Mobile, vous pourrez lui expliquer votre problème et il pourra peut-être vous proposer une solution satisfaisante. Pour ce faire, vous pouvez contacter gratuitement le numéro de portable de La Poste : 09 70 80 86 60 depuis le fixe ou 904 du lundi au samedi de 8h00 à 8h00
Vous pouvez contacter La Poste Mobile via le service client interne t. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre espace client directement depuis votre ordinateur ou téléphone. Vous pouvez envoyer un message privé à un conseiller clientèle de La Poste Mobile du lundi au samedi de 8h à 20h.
Si les modalités de prise de contact avec le service client de La Poste Mobile n'ont pas débouché sur un dialogue ou une solution à votre problème, vous pourrez déposer une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante: Client Service Mobile La Poste, 855 Avenue Roger Salendro, 92370 Chaville. Il est conseillé d'inclure vos coordonnées dans cette lettre ainsi que le numéro de téléphone ou le contrat La Poste Mobile à l'origine du problème. Expliquez simplement les faits ainsi que ce que vous voulez réaliser avec ce droit: compensation, réduction, réparation. Attention cependant, l'étape de la réclamation est importante si vous devez par la suite faire appel à un intermédiaire de consommation pour résoudre le litige.
Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation La Poste Mobile ou non, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter le Médiateur de la Consommation, partenaire de La Poste Mobile. Pour ce faire, vous pouvez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante: Le Médiateur des Communications Electroniques, BP999, 75829 Paris Cedex 17. Vous pouvez également contacter le médiateur en ligne via le portail pour atteindre. Dans tous les cas, vous devez fournir à La Poste Mobile une copie de votre réclamation. Vous devez également constituer un dossier et expliquer clairement le litige entre vous et La Poste Mobile . L'objectif pour le médiateur est de vous répondre rapidement avec une solution amiable dans un délai de 90 jours. Vous disposez d'un an à compter de la date de la réclamation auprès de La Poste Mobile pour contacter le médiateur. Si la médiation ne fonctionne pas, vous devez vous tourner vers les tribunaux compétents.