Litiges et réclamations Hm

H&M fait partie du H&M Group qui regroupe plusieurs marques comme H&M, Cos, &OtherStories, Monki ou encore H&M Home. En 1947, Erling Persson a ouvert un premier magasin de prêt-à-porter féminin appelé Hennes dans la ville suédoise de Västerås, avec pour vision que la mode pouvait et devait être accessible à tous. Aujourd’hui, le groupe est présent dans 74 pays, avec plus de 5000 magasins et emploie près de 171 000 personnes partout dans le monde. La marque compte plus de 120 millions de membres à son programme de fidélité. Les marques d’H&M Group plaident pour une mode et des produits durables et ont une forte empreinte écologique autour de leurs valeurs. Malgré toute l’attention que la marque porte à ses clients, il peut arriver que vous rencontriez un souci et souhaitiez-vous plaindre légitimement. De la même façon que nous l’avons déjà fait pour des marques comme Mango ou encore comme Zara, vous allez pouvoir retrouver ici toutes les façons de joindre le service client et ainsi de déposer votre réclamation H&M.

Les différentes raisons de déposer une réclamation H&M

Vous avez une commande au H & amp; M e-shop et vos produits abandonnés abîmés ou endommagés? Les produits commandés manquent? Les délais de livraison de votre commande ne sont pas respectés? Avez-vous rencontré un problème lors de votre visite en magasin? Pour toutes ces raisons et plus encore, vous avez le droit de réclamer une indemnisation en appelant le Service clientèle H&M

Comment faire une réclamation H&M?

La première chose à faire lorsque vous essayez de déposer une réclamation H&M est de toujours passer par le Service client de marque avant d'essayer un autre canal tel que B. Utilisez la médiation. Vous trouverez donc dans les sections suivantes les différentes possibilités pour soumettre votre réclamation à H & amp; M et ainsi de suite régler votre litige à l’amiable .

Contactez le service client H&M en ligne

La première façon d'obtenir le H & amp; Pour joindre M-Dienst, rendez-vous sur le site Web de la marque. Vous avez là un accès automatique à un assistant virtuel disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cet assistant vous donne toutes les réponses à vos questions les plus élémentaires en y répondant automatiquement. Si la machine ne trouve pas de solution à votre demande, elle vous référera à un agent disponible aux heures suivantes: du lundi au vendredi de 8h à 21h et samedi, dimanche et jours fériés de 9h à 17h. deuxième La possibilité de déposer votre plainte en ligne est l'utilisation de réseaux sociaux . Vous pouvez donc parcourir les réseaux suivants: Facebook, Twitter ou Instagram en envoyant un message privé.

Autres moyens de contacter le service client ou le service client

Il est possible d'avoir H & amp; M être atteint par d'autres moyens. Vous pouvez appeler un numéro non payant du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 20h00 et les dimanches et jours fériés à partir du 0805 08 88 88, si vous souhaitez introduire votre réclamation par écrit, vous peut envoyer un mail à l'adresse suivante: serviceclient.fr@hm.com ou un courrier par courrier à cette adresse: H & amp; M Hennes & amp; Mauritz Sarl, Service client H & amp; M Hennes & amp; Mauritz, 3 rue Lafayette, 75009 Paris, France.

Contactez le médiateur H&M

Si vous n'avez pas trouvé de solution à l'amiable à votre problème, vous pouvez engager un règlement extrajudiciaire des litiges (MARC) via un service de médiation . H & amp; M travaille avec l'Association nationale de médiation. Vous êtes joignable par courrier à l'adresse suivante: 62, Rue de Tiquetonne, Paris, 75002 ou par email à: contact@anm-conso.com. Tout d'abord, n'hésitez pas à vous référer au . _ blank " rel = "noopener"> ANM .