Litiges et réclamations Hertz

Hertz Global Holdings est une entreprise américaine de location de véhicules et d’utilitaires détenue par Rental Car Intermediate Holdings, LLC. C’est une entreprise créée en 1918 et c’est la première entreprise de location pour les particuliers au monde. La marque détient plus de 9700 lieux de location dans plus de 140 pays et compte environ 37000 employés autour du globe. Hertz vous permet de louer un véhicule presque partout en France pour la durée de votre choix et les prix varient selon plusieurs critères dont font partie la qualité du véhicule, les options sélectionnées, la durée de locations et d’autres encore. Bien que la marque fasse tout son possible pour que sa clientèle soit satisfaite, il est malheureusement possible que vous rencontriez des problèmes et souhaitiez-vous plaindre. Comme nous l’avons fait pour Europcar ou encore pour la marque Avis, nous allons vous détailler ci-dessous les différentes façons et étapes pour déposer votre réclamation Hertz.

Quelles sont les raisons de soumettre une déclaration Hertz?

Vous avez loué une voiture chez Hertz et n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu? Avez-vous rencontré un problème avec le retour de votre dépôt ou ne l'avez-vous pas récupéré sans raison valable? Sur cette page, vous trouverez les différentes solutions disponibles pour contacter le service client Hertz .

Comment déposer une plainte Hertz?

Dans un premier temps, et lorsque vous en avez l'occasion, venez dans votre agence. Vous pouvez discuter de votre problème avec un commercial et trouver une solution le plus rapidement possible. Si vous ne parvenez pas à appliquer cette solution, les paragraphes suivants devraient vous aider à trouver une solution. Veuillez noter que quel que soit l'objectif choisi, toutes les demandes seront traitées sous 14 jours .

Appeler le service client

Hertz propose deux types d'assistance: pour les questions et réclamations concernant le site Web et le système de réservation en ligne, vous pouvez appeler le 01 41 91 95 25, à partir du lundi au dimanche de 9h à 18h Pour toute réclamation concernant la location de véhicules, par exemple, le service client est uniquement accessible via un live chat, dans lequel vous pouvez parler du lundi au vendredi de 9h à 17h30 pm les vrais conseillers peuvent discuter. Vous pouvez également contacter le service consommateur au numéro suivant: 09 69 39 40 49 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Autres moyens de contacter le service client Hertz

Si vous souhaitez envoyer des e-mails à Hertz par courrier, vous pouvez écrire recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante: Hertz France SAS , 6 avenue Gustave Eiffel, 78180 Montigny le Bretonneux. Enfin, il est également possible de contacter le service client via les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram ou encore YouTube.

Comment puis-je contacter le service opérateur Hertz?

Si vous n'êtes pas satisfait du service client Hertz , vous pouvez contacter le européen Service de réconciliation de location de voitures contact ( ECRCS ). Veuillez noter cependant que ce service d'agence ne peut être utilisé que si votre location a été effectuée dans un pays de l'Union Européenne et pour un pays de l'Union Européenne. Dans ce cas, vous pouvez les contacter via leur site internet et par email à l'adresse suivante: plainte@ecrcs.eu. Il est également possible de contacter le service ODR (Online Dispute Resolution) via son site Internet. Enfin, il est possible de contacter le Conseil National des Métiers de l'Automobile (CNPA) par internet ou par courrier: M. Le Médiateur du Conseil National de l'Automobile (CNPA) - 50 rue Rouget de Lisle, 92158 Suresnes Cedex, en se référant au formulaire qui peut être téléchargé à partir du site Web.