Vous avez souscrit un contrat d'assurance automobile Groupama et ne comprenez pas le montant déduit de votre facture? Vous avez eu un différend avec l'expert qui a été envoyé à votre réclamation ? Pensez-vous que le montant que l'expertise indique à la fin de vos dégâts d'eau est incorrect? Vous avez l'impression de ne pas avoir été rémunéré comme vous le devriez? Vous avez un problème avec votre conseiller Groupama et trouvez-vous qu'il se trompe avec vous? Vous avez souscrit à une option de votre contrat d'assurance et vous la payez si vous n'en bénéficiez pas? Vous n'avez pas été averti si la date d'expiration vous permet de résilier votre contrat conformément aux exigences légales? Pour toutes ces raisons et bien d'autres, vous pouvez contacter le service client de Groupama pour déposer une réclamation. De cette manière, vous pourrez peut-être obtenir une compensation pour les dommages subis.
Vous avez un problème avec Groupama et souhaitez trouver une solution? Vous devez déposer une réclamation auprès de Groupama. Voici les différentes manières d'y arriver.
Souhaitez-vous discuter de votre problème et déposer une plainte? Les conseillers clientèle de Groupama sont disponibles au numéro suivant: 09 69 32 20 20, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez alors exposer les faits et demander réparation du préjudice subi. Dans la plupart des cas, cela désamorcera les conflits. Cependant, cela peut ne pas suffire.
Vous pouvez déposer votre réclamation par écrit et par voie numérique via le formulaire de contact en ligne directement sur le site Groupama. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat ou même votre numéro de réclamation qui vous a été attribué lors de votre réclamation . Vous recevrez un accusé de réception dans les 10 jours et une réponse dans les deux mois.
La méthode officielle de dépôt d'une réclamation est le courrier recommandé avec accusé de réception . Vous pouvez soit adresser ce courrier à votre agence régionale, dont les coordonnées figurent sur le site, soit au siège de Groupama, 8-10 rue d'Astor, 75383 Paris Cedex 08. Vous recevrez un email dans les 10 jours ouvrés suivant votre demande Accusé de réception et réponse dans les deux mois. Si ce n'est pas le cas ou si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter le médiateur Groupama. Dans votre lettre de réclamation à Groupama , vous devez inclure vos coordonnées et le numéro de réclamation ou d'assurance. Vous devez également présenter les faits dans un langage respectueux. N'hésitez pas à ajouter des pièces justificatives à votre email, et surtout à conserver une copie de votre lettre.
Si vous n'avez pas reçu de réponse de Groupama dans les deux mois suivant votre lettre ou réclamation numérique, vous pouvez contacter un intermédiaire d'assurance gratuitement. Le rôle de ce professionnel est d'apporter une expertise neutre sur le conflit entre vous et le professionnel de l'assurance Groupama. Vous devez saisir le médiateur via Internet a> directement sur le site ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante: Médiation de l'Assurance, TSA 50010, 75441 Paris Cedex 09. Vous devez lui fournir toutes les pièces justificatives nécessaires à la compréhension du litige et une copie de votre lettre de réclamation. Dans les trois mois, vous aurez une proposition de solution que vous pourrez accepter ou non. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez appeler le tribunal compétent.