Vous attendez un package GLS et souhaitez plus d'informations? Votre colis est répertorié comme livré, mais vous n'avez rien reçu. Votre colis est arrivé endommagé et vous souhaitez demander réparation ou réparation. Une autre personne est venue récupérer votre colis dans un point relais et vous souhaitez savoir quoi faire. Vous souhaitez refuser votre forfait . Des problèmes avec l'opérateur de réseau GLS peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Pour cette raison, nous vous aiderons à résoudre votre litige avec eux et vous indiquerons les différentes étapes pour déposer une réclamation GLS.
Avant de soumettre une réclamation à GLS , pensez à contacter le service client. Les employés de GLS sont formés pour trouver des solutions adaptées à votre problème. Si cela ne suffit pas, vous pouvez déposer une plainte. Le service client vous communiquera un numéro de réclamation que vous pourrez noter dans votre dossier. Vous devez soumettre votre réclamation à GLS Litigation Services en joignant une copie de votre facture, une lettre de réclamation avec vos coordonnées complètes et le motif de votre réclamation, une copie de la Déclaration de valeur ou une preuve de paiement du Produit de la commande. Vous disposez de 40 jours pour déposer votre réclamation à compter de la livraison de votre colis.
Il existe plusieurs façons de contacter le service client GLS . Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur leur site Web ou par téléphone. Vous pouvez également les envoyer par e-mail à service receptients@gls-france.com. N'oubliez pas de laisser votre numéro de réclamation ou vos coordonnées complètes afin d'être contacté. Vous avez également la possibilité de contacter le service client GLS par téléphone. Vous pouvez trouver les différents numéros dans le paragraphe suivant. Vous pouvez également joindre l'agence GLS de votre région en les contactant par téléphone ou en les rencontrant en personne.
Deux numéros sont disponibles pour appeler le service client GLS . Le numéro GLS pour les réclamations est le 08 06 06 60. Ce numéro est gratuit et disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Vous pouvez également contacter les bureaux administratifs du 08 au 34 pour 0,18 € la minute plus le prix d'un appel du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
GLS France a son siège social au 14 Rue Michel Labrousse, CS 93730, 31037 Toulouse cédex 01. Vous pouvez appeler le siège de GLS en composez gratuitement les 05, 34, 61 et 96 de charge depuis votre téléphone fixe ou mobile. Les réclamations ne peuvent pas être envoyées au siège social. Vous devez contacter le service des plaintes ou du contentieux de GLS. Si vous souhaitez leur envoyer un courrier, pensez à l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.
Si vous n'avez pas reçu de solutions satisfaisantes à votre problème avec GLS, vous avez deux options. Depuis 2016, vous pouvez contacter la plateforme en ligne de résolution des litiges via la Commission européenne ou référer le médiateur. Contactez la Commission européenne, vous devez Formulaire de contact disponible sur votre site Web et suivez les instructions. Afin de prendre contact avec le médiateur, vous devez justifier au préalable votre volonté de résoudre votre litige à l'amiable auprès du service client. GLS appelle le médiateur Dr. Réservez une personne qui vous conseillera dans votre litige avec GLS. Ce médiateur peut être envoyé au Dr. Rainer Buchert, avocat, Bleidenstrass 1, 60311 Francfort-sur-le-Main en Allemagne. Si vous ne parvenez pas à un accord ou à un compromis avec GLS, vous devez saisir le tribunal français compétent.