Vous êtes frustré car vous n'avez pas pu atteindre votre destination en raison du retard de l'avion. Votre vol a dû être réacheminé en raison d'un problème technique ou d'intempéries et vous avez manqué votre correspondance? Votre vol a été simplement annulé à la dernière minute et vous ne pouvez partir que deux jours plus tard. Vous souhaitez être remboursé des frais de retard ou d'annulation de votre vol. L'expérience avec les agents de bord était mauvaise. L'embarquement vous a été refusé. Votre site Web n'est pas celui que vous avez réservé. Pour un certain nombre de raisons, vous voulez justice ou indemnisation en raison des problèmes avec la société EasyJet. Sur cette page, nous vous montrerons comment résoudre votre litige étape par étape.
Avant de passer directement à la réclamation avec EasyJet, différentes étapes doivent être prises pour régler votre litige . Renseignez-vous d'abord sur les conditions de remboursement de vos vols. Préparez ensuite tous les documents en votre possession pour une assistance plus rapide: billet de transport, numéro de carte d'embarquement ou de réservation, numéro de vol et vos coordonnées complètes. En cas de retard ou d'annulation, un tableau d'indemnisation est disponible sur easyjet.com.
Pour résoudre votre litige avec EasyJet, prenez le temps de contacter le service client de la société. Les consultants d'EasyJet essaieront de trouver des solutions qui vous satisferont. Vous pouvez les joindre via leur chat, disponible sur leur site internet tous les jours de la semaine de 9h à 17h. Le service client EasyJet est joignable par téléphone depuis la France de 8h00 à 20h00 et de 3h00 à 3h00 et de 3h00 à 15h00. Cet appel vous coûtera 0,094 € la minute et le prix d'un appel. Les conseillers EasyJet vous répondront tous les jours entre 20h00 et 20h00. EasyJet met également à votre disposition un formulaire de contact sur le site Web de la compagnie aérienne.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, envoyer une copie de votre dossier au siège social de Social France EasyJet . Vous devez d'abord avoir contacté le service client. Envoyez votre lettre recommandée à l'aéroport Charles de Gaulle, 93290 Tremblay-en-France. Vous pouvez également appeler le siège social d'EasyJet France en composant le 0820 42. Vous serez mis en contact avec le secrétariat pour 0,9 € la minute. Quelqu'un sera en contact pendant les heures ouvrables de la semaine.
Vous pouvez envoyer votre fichier au Service clientèle situé au sein de l’équipe du service clientèle, EasyJet Airline Company Limited, Hangar 89, Aéroport de Londres Luton, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées, numéro de vol ou tout autre document en votre possession. Nous vous rappelons qu'il est nécessaire d'envoyer votre courrier par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également les envoyer par e-mail à service.client@easyjet.fr. Ecrire
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail ou de réponse dans les deux mois, vous pouvez utiliser le Médiateur . La médiation du tourisme et des voyages est indépendante et gratuite. Sachez que votre dossier peut être rejeté et que vous devrez d'abord passer le service client. Vous pouvez trouver la politique de remboursement des billets dans les conditions générales de vente d'EasyJet.