Vous aviez souscrit une assurance complémentaire et n'avez toujours pas été remboursé pour les biens endommagés à la valeur de votre assurance? Votre colis a-t-il été perdu pendant le transport? Le livreur n'est-il jamais venu déposer votre colis avec vous? Êtes-vous insatisfait des services et services fournis par DHL? Votre colis est arrivé endommagé et la marchandise à l'intérieur et le livreur n'ont pas voulu reprendre votre colis. Vous n'avez pas été livré à la date prévue? Avez-vous dû payer des frais de douane supplémentaires non prévus? Avez-vous eu une mauvaise expérience avec l'un des coursiers DHL? Vous pourriez rencontrer des problèmes et déposer une réclamation. Nous vous guiderons étape par étape dans la résolution de votre litige avec DHL .
Avant d'engager une procédure de réclamation, nous vous demandons de contacter le service client DHL, qui vous offre la possibilité d'un règlement amiable de votre litige. Notez que pour la création de votre dossier, le maximum de pièces justificatives telles que numéro de colis, numéro de suivi ou avis de transit ou tout autre document pouvant étayer votre raisonnement vous permettra de gérer votre dossier rapidement et efficacement. / span>
Plusieurs options vous permettent de contacter le service clientèle DHL . Vous pouvez les appeler en appelant le 0825 10 10 80 pour 0,18 € la minute. Un consultant DHL prendra le temps de vous proposer des solutions pour résoudre votre problème. Il est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30. Notez que vous pouvez également envoyer votre dossier de manière claire, précise et bien prise en charge à DHL Express France SAS, 241 Rue de la Belle Étoile, ZI Paris Nord 2, 95700 Roissy-en-France.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre directement au siège de DHL France. Vous pouvez appeler gratuitement le secrétariat au 01 74 et 88 pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez également leur adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception dans l'immeuble Mermoz au 43 ave Jean Jaurès, 93 350 Le Bourget.
Si vous souhaitez utiliser le DHL Consumer Service , sachez qu’il n’existe pas. Cependant, vous pouvez nous contacter via un Formulaire de contact , dirige la direction générale de DHL. ou vous pouvez plate-forme ODR , la Commission européenne de règlement des différends en ligne directement sur son site Web .
Si vous n'avez pas reçu de solution à l'amiable au contrat avec le service client et consommateur de DHL dans les 90 jours ou si aucune solution ne vous a été fournie, vous pouvez contacter le médiateur tour . DHL appelle le médiateur AME . Il s'agit de l'association des médiateurs européens . Vous pouvez les contacter sur le site Web ou par mail au 2-4 rue de Harla, 75001 Paris. Notez que les services de médiation sont gratuits et que la limitation commence lorsque les deux parties obtiennent l'avis du médiateur.