Vous avez choisi d'utiliser l'ordinateur de marque Dell, mais au fil du temps, vous n'êtes pas satisfait de votre ordinateur Dell et vous voulez qu'il le fasse savoir. Vous rencontrez des problèmes récurrents avec votre ordinateur. Vous avez des pixels morts sur votre écran et Dell ne souhaite pas le réparer tant que la garantie est toujours en place. Vous attendez un composant pour votre ordinateur qui n'est pas arrivé après plusieurs semaines de passation de votre commande. Vous n'êtes généralement pas satisfait de Dell et souhaitez déposer une plainte. C'est facile. Les sections suivantes fournissent les procédures étape par étape et les coordonnées requises pour déposer votre réclamation Dell et résoudre votre litige à l'amiable.
Si vous souhaitez résoudre votre litige avec Dell, vous devez suivre les étapes ci-dessous. Contactez d'abord le service clientèle ou le service clientèle Dell afin qu'un professionnel informatique Dell puisse vous fournir une solution appropriée à votre problème ou . qu'il vous donne les étapes suivantes. Si vous n'avez pas obtenu ce que vous vouliez du service clientèle Dell, vous devez soumettre une réclamation écrite au service client Dell . Si vous n'obtenez pas de réponse dans quelques mois, ou si la réponse proposée ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au médiateur associé à la marque pour vous aider. Si, malgré toutes ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre litige avec Dell, vous devez saisir les tribunaux compétents.
Il existe plusieurs façons de contacter le service clientèle Dell . Vous pouvez les contacter par téléphone, en ligne ou par e-mail. Pour contact en ligne , vous pouvez parcourir les messages installés, le chat, en ligne sur leur site Web. Vous pouvez discuter immédiatement avec un consultant par message ou via Formulaire de contact en ligne. Vous pouvez vous connecter directement à votre compte personnel pour demander de l'aide. Cependant, comme pour toute réclamation ou pièce d'identité, vous devrez fournir le numéro de série de votre appareil ou le numéro de votre contrat .
Pour appeler le service clientèle Dell , vous pouvez maintenant saisir 09 69 39 00 30 gratuitement sur votre téléphone fixe ou mobile. Ce numéro Dell vous mettra en contact avec un expert en électronique Dell du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 17 h. Cependant, si vous souhaitez contacter le support technique Dell, veuillez appeler le 09 69 39 00 32.
Si vous préférez partir, le siège de Dell sait que le seul moyen de les contacter est par e-mail. L ' adresse du siège de Dell est 1 rond-point Benjamin Franklin, 34000 Montpellier. Nous vous rappelons qu'il est préférable d'envoyer votre lettre de réclamation au service client pour une meilleure assistance.
L ' opérateur qui gère votre litige dépend du problème que vous rencontrez. Si le problème est lié à un achat sur le site Web de Dell, contactez FEVAD. S'il s'agit d'un problème de produit, tentez votre chance avec le FCD ou le Mediator of the Net. S'il s'agit d'une extension de garantie, contactez l'intermédiaire en assurance. N'ayez pas peur, dans le pire des cas, vous serez référé à la bonne personne. Notez que les services d'un médiateur sont gratuits alors que son rôle est indépendant et neutre. Si votre litige ne peut être résolu à l'amiable, veuillez noter que vous devez saisir le tribunal .