Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client dépose une réclamation auprès d'un professionnel. Il existe plusieurs motivations valables, nous en avons compilé quelques-unes ici. Vous avez effectué un achat en ligne sur le site Cyrillus et il n'est jamais arrivé? Votre commande est-elle arrivée mais ne correspond pas à votre demande initiale? Avez-vous acheté des chaussures et reçu le même pied deux fois? Avez-vous reçu un article endommagé? Vous avez effectué un achat en magasin et le montant débité sur votre carte de crédit ne correspond pas à vos achats? Vous avez été mal accueilli par un membre de l'équipe commerciale Cyrillus et souhaitez transmettre l'information? Avez-vous été déçu par la qualité d'un article de la marque? Vous n'avez pas bénéficié du programme de fidélité auquel vous avez participé? Vous rencontrez un problème pour entretenir vos vêtements Cyrillus et les instructions ne fonctionnent pas? Voici différentes raisons de faire une réclamation. Mais il y a beaucoup plus.
Faites-vous face à une bataille juridique avec Cyrillus ? Vous souhaitez exprimer votre mécontentement en déposant une réclamation auprès du service client? Nous vous expliquons les différentes étapes d'une réclamation ainsi que les coordonnées des différents services que vous pouvez contacter.
Contactez d'abord le service client Cyrillus . C'est la première étape de la plainte. Vous pouvez exprimer votre problème et le conseiller en charge de votre dossier tentera de trouver la solution. Le numéro de téléphone du service client Cyrillus est: 09 69 32 35 04. Il est joignable en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h, à l'exception de la fermeture les jours fériés. Vous pouvez également contacter la boutique Cyrillus où vous avez effectué votre achat. Si vous préférez d'autres options de contact, vous pouvez contacter Cyrillus en écrivant un email à l'adresse suivante: customersfr@cyrillus.com ou en contactant directement Formulaire de contact , que vous pouvez trouver en ligne. Comme presque toutes les marques de vêtements, Cyrillus est également présent sur les réseaux sociaux: Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube. Vous pouvez ensuite envoyer un message privé à l'un des conseillers Cyrillus.
Vous n'êtes pas satisfait du contact avec le service client Cyrillus ? Votre appel a échoué? Vous pouvez partager votre problème en écrivant une lettre de réclamation. Pour ce faire, vous pouvez contacter le siège social à l'adresse suivante: Siège Cyrillus, 91 rue de Passy, 75016 Paris. Dans cette lettre, n'oubliez pas d'inclure vos coordonnées et la date, et de résumer clairement les faits. Tous les documents susceptibles de faire la lumière sur votre problème sont les bienvenus. N'oubliez pas de faire des copies. Il peut s'agir d'une copie de la facture montrant un problème ou de photos de l'article endommagé. Vous disposez de deux mois pour soumettre votre réclamation et la recevoir dans le même délai. Si vous échouez, vous pouvez vous tourner vers un médiateur .
Comme tous les professionnels, Cyrillus adhère à un programme de médiation qui peut fonctionner gratuitement pour trouver un moyen de résoudre à l'amiable un litige pouvant survenir avec un client. C'est pour le signe du FEVAD . Vous disposez d'un an à compter de la fin de votre réclamation pour contacter le médiateur. En effet, si vous n'avez pas préalablement déposé de réclamation et donc avez montré votre motivation pour trouver une solution. Vous pouvez le faire en ligne sur le site officiel ou par courrier à l'adresse suivante: 60 rue de La Boétie, 75008 Paris. Le dossier se compose essentiellement des mêmes documents que lors de la réclamation, notamment avec une copie de la lettre de réclamation . Vous recevrez généralement une réponse dans les trois mois. Cependant, le médiateur peut ne pas être en mesure de répondre à vos attentes ou même ne pas apporter de solution à votre problème. Dans ce cas, vous devrez appeler le tribunal compétent pour poursuivre votre litige.