Vous avez acheté un véhicule chez Citroën mais la livraison de votre véhicule a été retardée de plusieurs mois sans raison. Vous n'acceptez pas l'offre et la facture que Citroën vous a adressées en raison d'un problème technique. Vous avez eu des problèmes avec le moteur Citroën et après un problème Citroën ne souhaite plus s'occuper des réparations. Vous n'êtes pas satisfait du service client Citroën? Vous avez laissé votre véhicule à l'intérieur. Faites une réparation chez Citroën et après quelques semaines, vous n'avez pas entendu parler de votre véhicule. Vous avez de nombreuses raisons d'être mécontent et vous souhaitez partager cela afin de recevoir une compensation ou une réparation de la part de Citroën. Sur cette page, vous trouverez toutes les étapes pour déposer votre réclamation auprès de Citroën.
Il y a plusieurs étapes à suivre pour déposer une plainte auprès de Citroën. Tout d'abord, contactez le Service Client Citroën par téléphone ou par mail afin que les experts Citroën puissent vous apporter des solutions adaptées à vos problématiques. Dans ce cas, si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées, vous pouvez déposer une réclamation écrite, soit via le formulaire de contact bissa sud sur le site Citroën, soit par courrier papier adressé par courrier recommandé au Service Client. N'oubliez pas de conserver les ziborias de tous vos envois et d'inclure autant de pièces justificatives que possible dans votre dossier de réclamation, telles que factures, devis, numéro de série de votre véhicule, etc. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les deux mois, vous pouvez contacter le Médiateur Citroën pour vous aider à communiquer avec le constructeur.
Si vous souhaitez contacter le service client pour entrer en contact avec un représentant Citroën, c'est très simple. Vous pouvez contacter Citroën en ligne via Formulaire de contact , qui est mis à votre disposition sur votre site Web. Vous pouvez également les appeler au numéro gratuit ci-dessous. Vous pouvez contacter le Service Client Citroën par mail en écrivant à Automobiles Citroën, Service Client, 6 rue Fructidor, 75835 Paris cédex 17. Pensez à envoyer votre enveloppe par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également contacter Citroën via les réseaux.
Si vous souhaitez appeler le Service Client Citroën pour discuter personnellement de vos difficultés avec un expert Citroën, rien de plus simple. Le numéro Citroën est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Composez le 09 (69) et le 18 (18) depuis votre téléphone fixe ou mobile. Pour vous permettre de vous identifier plus facilement, assurez-vous d'apporter votre NIV et tous les documents pouvant étayer vos propos et construire votre cas.
Le siège social de Citroën est situé au 7 rue Henri Sainte-Claire Deville, 92500 Rueil-Malmaison. N'oubliez pas d'envoyer votre enveloppe par courrier recommandé avec un reçu et d'inclure vos coordonnées complètes dans votre enveloppe afin que vous puissiez être recontacté. Pour rejoindre le siège social de Citroën par téléphone, composez le 01 au 55 depuis votre téléphone fixe ou mobile pendant les heures d'ouverture du siège
Si un litige entre vous et Citroën n'est pas résolu par le biais des services clients et consommateurs, vous pouvez saisir le médiateur. Afin d'être validé et défendu, votre dossier doit montrer que vous avez tenté de résoudre votre problème à l'amiable. Il vous est donc demandé de justifier votre communication avec Citroën. Sachez que vous êtes libre d'accepter ou de refuser le recours à la médiation et à la solution qu'elle propose. Pour contacter le médiateur , vous devez vous rendre sur Médiation CMFM. Pour le contacter vous pouvez soit vous rendre directement sur son site, soit lui envoyer un courrier, toujours par courrier recommandé CMFM-Médiation, 19 avenue d'Italie, 75013 Paris. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre litige.