Vous avez visité Cetelem pour un prêt personnel mais tout ne s'est pas déroulé comme prévu? Vous ne comprenez pas les frais facturés sur votre facture? Ils ne comprennent pas non plus pourquoi le taux d'intérêt a changé entre l'offre et la signature du prêt. Pensez-vous avoir été victime de discrimination? Ou vous venez d'avoir une mauvaise expérience avec le banquier. Pour toutes ces raisons et d'autres, vous avez le droit de déposer une plainte. Cependant, pour être pris au sérieux, vous devez être prêt à passer par plusieurs étapes et justifier tout ce que vous faites. Dans les sections suivantes, nous vous montrerons comment résoudre votre litige avec Cetelem.
Si vous avez un litige avec Cetelem et que vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez prendre certaines mesures. Tout d'abord, vous devez contacter le Service client de Cetelem par e-mail, courrier ou téléphone. Les consultants Cetelem sont formés pour vous aider à trouver la meilleure solution. Si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées par Cetelem, vous pouvez écrire au Service Consommateur Cetelem à l'adresse suivante: Cetelem, Service Consommateur Cetelem, 95 908 Cergy Montoise Cedex 09. Comme pour le Service Client, vous devez fournir les pièces justificatives ainsi que votre numéro de client et vos coordonnées complètes. Si après votre discussion avec le service et le service consommateurs vous ne trouvez pas de solution pour résoudre votre litige avec Cetelem, vous pouvez demander l'intervention du médiateur.
Si vous souhaitez contacter le service client de Cetelem pour essayer de résoudre votre litige , plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez le contacter par e-mail; Pour ce faire, vous devez vous rendre dans votre espace personnel et utiliser le formulaire de contact mis à votre disposition. Un consultant vous répondra sous 48h pour vous aider et vous proposer des solutions à votre problème. Vous pouvez également contacter Cetelem par téléphone. Vous pouvez également écrire à Cetelem par courrier en adressant votre courrier par courrier recommandé à Cetelem, Service Client, 95908 Cergy Pontoise cédex 9
Pour joindre un conseiller Cetelem par téléphone, vous disposez de deux numéros Cetelem . Vous pouvez appeler gratuitement le 09 69 32 32 75 02 pour contacter le service client. Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h00 à 13h00 puis de 14h00 à 16h00. Si vous souhaitez joindre le service Cofica Bail par téléphone, composez dans ce cas le 01 01 40 10 03 gratuitement pendant les mêmes plages horaires que le service client.
Vous souhaitez contacter le siège de Cetelem, vous pouvez le faire de différentes manières. Vous pouvez contacter le siège de Cetelem par courrier r en écrivant au 1 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, en envoyant votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous avez également la possibilité de rejoindre gratuitement le siège de Cetelem par téléphone en appelant du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h09 18h00.
Si dans les 2 mois suivant votre réclamation, il n'y a pas de réponse satisfaisante ou de réponse fournie par Cetelem, vous pouvez appeler un médiateur. La médiation est assurée par le groupe BNP Paribas et le médiateur est une personne physique neutre et sa prestation est gratuite. Pour contacter le médiateur BNP Paribas vous devez adresser une demande écrite au médiateur du Groupe BNP Paribas Personal Finance ACI FCL 9065, 92295 Levallois-Perret Cédex ou en ligne sur leur site internet, sur le a formulaire de contact est à votre disposition. La médiation vous aidera à régler votre litige avec Cetelem, mais votre dossier devra être validé. Pour ce faire, vous devez être en mesure de justifier vos contacts avec le Service Client et le Service Consommateurs Cetelem comme une bonne volonté pour résoudre votre litige à l'amiable et que votre litige remonte à moins d'un an. Vous serez informé de la recevabilité de votre dossier dans un délai de 3 semaines, puis vous serez invité à fournir divers documents pour aider le médiateur à trouver une solution. Vous pouvez également accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE sur son site Web.