Vous avez acheté du matériel de bricolage chez Castorama mais ce n'est pas de bonne qualité et vous voulez le savoir. Vous avez demandé un remboursement après un retour ou un dépassement mais vous n'avez rien reçu. Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont Castorama installe votre parquet chez vous, mais ils n'acceptent pas leur responsabilité et vous souhaitez porter plainte. Quel que soit votre problème avec Castorama , nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ici les informations et les étapes pour résoudre votre litige avec Castorama dans le règlement.
Vous devez prendre certaines mesures pour résoudre votre litige avec Castorama . Tout d'abord, consultez la FAQ Castorama pour résoudre vous-même votre problème. Sinon, appelez d'abord le Service Client ou le Service Client Castorama afin que les consultants Castorama puissent vous apporter le support nécessaire ou les solutions adaptées. Si vous ne parvenez pas à un accord avec le service client de Castorama, vous devrez soumettre votre réclamation par écrit soit en ligne, soit par courrier. Vous trouverez toutes les coordonnées nécessaires dans les sections suivantes. Si vous n'obtenez pas de réponse ou ne pouvez pas accepter Castorama dans les 50 jours, vous devrez contacter le médiateur associé à la marque pour obtenir de l'aide.
Il existe plusieurs façons de contacter le service client de Castorama . Vous pouvez les appeler au numéro de téléphone indiqué dans le paragraphe suivant ou vous inscrire en ligne. Pour les contacter en ligne, vous pouvez leur envoyer un e-mail en vous rendant directement sur < span class ="s3"> Formulaire de contact , qui est mis à votre disposition sur leur site Web. Vous pouvez également les contacter par e-mail et n'oubliez pas d'envoyer votre page de garde par courrier recommandé avec accusé de réception à Service Relations Client, CS 50101 Templemars, 59657 Wattignies Cedex. pour envoyer
Pour appeler le service client Castorama , vous pouvez désormais saisir le 0810 104 104 pour 0,06 € la minute depuis votre téléphone fixe ou mobile ou le 09 74 75 et nbsp; 01 74 gratuitement. Un spécialiste Castorama répondra à votre appel du lundi au samedi entre 8h00 et 20h00. Ils essaieront de vous donner des réponses ou de vous aider dans vos différentes démarches.
Pour contacter le siège de Castorama en France, vous pouvez leur écrire ou les appeler. L ’ adresse du siège de Castorama est Castorama France SAS, parc industriel, 59 175 Templemars . Vous devez envoyer votre enveloppe par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser le standard en saisissant le numéro du siège de Castorama aux 03 20 et 75. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Si vous ne recevez pas de réponse au bout de quelques semaines ou si la suggestion faite par Castorama ne vous convient pas, vous devez saisir un service opérateur . Le médiateur désigné dépend de votre situation. Comme premier point de contact, essayez le médiateur consommateur MEDICYS . Pour les contacter, vous pouvez vous rendre directement sur leur site internet ou leur écrire au 75 Boulevard de Clichy, 75009 Paris. Vous avez également la possibilité de consulter la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges sur leur site en ligne. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre litige à l'amiable, vous devez saisir les tribunaux français compétents.