Vous avez loué une voiture ou une camionnette avec un préavis et le service a échoué. Votre dépôt a été retenu en l'absence d'inventaire. Le montant retenu comme dépôt sur votre compte est disproportionné. Après le nettoyage du véhicule de location, des rayures sont apparues dont vous n’étiez pas responsable. N'avez-vous pas été informé de certains défauts sur le véhicule? Certains dommages vous ont été facturés même s'ils n'ont pas été signalés lors de l ' inventaire du véhicule . Pour de nombreuses raisons, votre location ne s'est pas déroulée comme vous le souhaitiez. Ici, nous vous donnons toutes les informations dont vous avez besoin pour soutenir votre processus de candidature Avis.
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès d'AVIS, veuillez prendre le temps de contacter d'abord le service client de la marque. Le personnel d'Avis trouvera certainement des solutions à votre problème. Dans le cas contraire, une réclamation doit être soumise par écrit. Vous devez l'envoyer au service client Avis par e-mail ou par courrier. Par lettre recommandée avec accusé de réception à Avis, Service Relations Client, Immeuble Linéa, 1 rue du Général Leclerc, 92800 Puteaux, France. Pour les joindre, vous pouvez utiliser le formulaire de contact par voie électronique. Notez que vous pouvez contacter un conseiller Avis par chat pour vous aider dans votre processus. Votre réclamation écrite doit inclure le numéro de votre dossier de location ou de réservation de véhicule, vos coordonnées complètes et un texte explicatif de votre insatisfaction, qui est argumentée par le nombre maximum de pièces jointes. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 2 mois suivant la soumission de votre plainte, ou si vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez soit contacter la Commission européenne pour résoudre le litige, soit le médiateur associé à Avis.
Si vous souhaitez contacter le service client d'Avis , c'est très simple. Vous pouvez les joindre en ligne en vous connectant à votre région ou via Formulaire de contact qui sera mis à votre disposition. Vous pouvez les joindre soit par téléphone comme détaillé ci-dessous, soit par chat en direct sur leur site Web. Tout ce que vous avez à faire est de fournir votre numéro de contrat de location ou votre numéro de réservation pour démarrer la conversation. Vous pouvez également leur écrire par courrier à Avis, Service Relation Client, Immeuble Linéa, 1 rue du Général Leclerc, 92800 Puteaux, si vous le souhaitez. Pensez également à envoyer votre enveloppe par courrier recommandé avec accusé de réception.
Si vous souhaitez contacter le service client Avis par téléphone , il est facile d'expliquer votre problème. Si vous êtes en France, composez le 09 77 40 32 32 pour 0,15 € la minute plus le coût d'un appel. Si vous êtes à l'étranger, composez le + 33 9 77 32. Les conseillers clientèle vous répondront du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. En cas de pannes ou accidents , vous pouvez les contacter à tout moment et quotidiennement gratuitement au 0800 325 325.
Pour accéder au siège d'Avis en France , vous pouvez les écrire à l'Immeuble Linéa, 1 rue du, Général Leclerc, 92800 Puteaux.
Vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante du service client Avis ou vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois. Dans ce cas, vous pouvez soit contacter la Commission européenne directement sur son site Web pour la résolution des litiges, soit référer le médiateur. Avis est un membre européen en raison de la conciliation de location ou ECRCS. Ce service comme la médiation fournit des services de médiation entre vous et la société de location de voitures. ECRCS examinera votre dossier et vous donnera un avis. Vous pouvez l'accepter ou non. Sachez que cette organisation est indépendante et neutre. Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée, vous pouvez saisir le tribunal français compétent.