Vous avez sélectionné Asos pour vos achats mais avez rencontré des problèmes avec le site Web? Vous n'avez pas encore reçu votre commande et le suivi des envois n'est pas à jour? Peut-être avez-vous reçu un article défectueux? Lors de l'ouverture de votre commande, les articles de la boîte ne correspondent pas à votre panier? Ou vous n'avez pas reçu le montant du remboursement attendu après un retour ou un échange? Saviez-vous que la réduction que vous auriez dû avoir n'a pas été appliquée? Vous avez le droit de faire appel pour de nombreuses raisons. C'est pour cette raison que nous allons vous présenter les différentes étapes à suivre pour résoudre votre problème jusqu'à ce que vous déposiez une réclamation.
Après votre problème avec Asos, vous souhaitez déposer une réclamation et nous vous donnerons la procédure suivante. Dans un premier temps, pensez à contacter le service client de la marque, qui sera sûr de trouver une ou plusieurs solutions adaptées et qui seront satisfaisantes. Dans ce cas, si vous n'êtes pas satisfait d'une solution, vous pouvez déposer une réclamation. Pour déposer une réclamation en ligne, vous devez cliquer sur le bouton «Contacter maintenant», cliquer sur le bouton «Envoyer un e-mail», puis sélectionner le motif de votre réclamation. Vous devrez alors remplir un formulaire de réclamation. N'oubliez pas de remplir tous les champs obligatoires. Assurez-vous d'inclure autant de preuves que possible, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de compte Asos ou le numéro de commande correspondant. Selon la période de l'année, le temps de réponse de l'entreprise Asos peut être plus ou moins long. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du service des réclamations, vous pouvez lancer une procédure de traitement des réclamations, que vous pouvez envoyer au médiateur ou sur le site Web de Règlement des litiges en ligne dans l'UE .
Pour contacter le service client Asos, c'est très simple et plusieurs méthodes de contact s'offrent à vous. Vous pouvez contacter Asos en ligne. Vous pouvez parcourir le formulaire de contact disponible sur votre site Web à votre demande ou démarrer une discussion en direct avec un représentant Asos en utilisant le chat en ligne toute la journée. Vous avez également la possibilité de laisser un message dans Messenger via la page Facebook ou directement sur la page Twitter. Vous serez alors contacté rapidement. Vous pouvez leur envoyer une lettre recommandée au service clientèle d'Asos, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Angleterre.
Il est très facile de contacter le service client d'Asos par téléphone. Pour ce faire, composez le numéro Asos tous les jours de la semaine de 01h00 à 22h00 au 01 70 70 03 70. Ce numéro de téléphone est gratuit depuis votre réseau fixe.
Asos a son siège social en Angleterre. Pour leur écrire, utilisez cette adresse: Asos, Greater London House, Hampstead Road, London NW1 7FB. Si vous souhaitez rejoindre le siège social en France, vous pouvez écrire à Asos France, 3 rue Saint Georges, 75009 Paris. N'oubliez pas d'envoyer votre courrier par courrier recommandé avec accusé de réception. Veuillez joindre à votre lettre une feuille avec vos coordonnées complètes et votre numéro de client ou de commande. Pensez également à un texte explicatif expliquant la raison de votre réclamation. Vous pouvez également les contacter par téléphone. Le téléphone du siège social d'Asos est le 01 70 70 03 70. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h00 à 22h30.
Avez-vous tout essayé pour résoudre votre différend avec Asos en vain? Vous pouvez contacter le médiateur. Pour ce faire, vous devez encore justifier votre volonté de résoudre votre problème à l'amiable en incluant votre communication avec le service client d'Asos. Le service du médiateur est gratuit et neutre. Asos utilise le service de commutation FEVAD. Il est le médiateur spécialisé en e-commerce. Dès que votre dossier sera correctement complété et accepté par la FEVAD, vous recevrez très rapidement un avis de votre médiateur. Veuillez noter que le médiateur n'est pas un juge. Il vous aide uniquement à communiquer avec Asos et vous donne un avis neutre sur la situation. Pour contacter la FEVAD vous pouvez soit remplir le formulaire de contact sur le site, soit écrire à FEVAD, Fédération E-Commerce et Vente à Distance, 60 Rue de la Boétie, 75008 Paris. Si vous préférez passer par voie électronique, envoyez votre demande à contact@fevad.com. Pour en savoir plus sur le processus de médiation, vous pouvez l'appeler gratuitement au 01/42; 56 56 38 Appelez le 86 depuis votre réseau fixe. Si une solution bon marché n'est pas trouvée, vous devrez vous adresser au tribunal.