Votre iPhone ne cesse de planter? Avez-vous accidentellement endommagé votre appareil, êtes-vous toujours sous garantie, mais Apple ne veut pas s'occuper de la réparation? Avez-vous eu une mauvaise expérience avec un vendeur dans l'un des Apple Store? Vous aviez pris rendez-vous pour faire réparer votre ordinateur au Genuis Bar, mais avez dû faire la queue plus d'une heure avant d'être reçu? Le logiciel que vous avez téléchargé sur votre ordinateur a cessé de fonctionner? Vous rencontrez des difficultés pour facturer votre compte iTunes? Vous ne voulez pas qu'Apple prenne votre empreinte digitale sur votre téléphone? Vous n'êtes pas satisfait de l'activité Apple pour diverses raisons. Cette page vous explique comment résoudre votre litige avec Apple .
Avant d'entamer un processus de réclamation avec Apple, vous devez essayer de résoudre votre problème à l'amiable. Un fichier clair et concis avec autant de reçus que possible est réalisé plus rapidement. Nous vous recommandons d'inclure le numéro de série de votre appareil Apple, les factures, les garanties ou assurances et les services Apple. La première étape consiste à contacter le Service clientèle Apple par tout moyen qui vous convient.
Pour appeler le Service clientèle Apple , vous pouvez composer le 0800 046 046, gratuitement depuis votre ligne fixe. Un professionnel Apple vous répondra du lundi au vendredi de 9 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 18 h 00. Tous les consultants Apple feront de leur mieux pour trouver des solutions adaptées à votre problème. Vous pouvez également prendre rendez-vous dans un Apple Store près de chez vous avec un conseiller au bar Genius. Vous pouvez également visiter le site Web de l'entreprise en cliquant sur Zone d'assistance .
Pour contacter le siège d'Apple France , vous pouvez envoyer votre courrier à Apple France, 7 place d'Iéna, 75016 Paris. Vous pouvez également contacter la secrétaire par téléphone en appelant gratuitement le 01 56 52 52 96 00. Vos documents peuvent être reçus soit par courrier, soit par fax au 01 56 52 96 01. Vos coordonnées doivent apparaître sur tous les documents que vous envoyez.
Vous pouvez soumettre votre réclamation au service clientèle Apple en écrivant au service clientèle Apple de Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, République d'Irlande. Vous pouvez également contacter gratuitement le Service Consommateurs au +33 0805 540 003 depuis votre ligne fixe en France métropolitaine.
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 30 jours ou n'avez pas trouvé de solution, vous avez contacté le service clientèle d'Apple et vous pouvez saisir le médiateur. Veuillez noter que vous devrez fournir la preuve que vous avez tenté de résoudre à l'amiable votre litige avec Apple avec le service client avant de saisir le médiateur. Votre dossier ne sera pas accepté si les démarches ne sont pas effectuées. Contrairement à booking ou Airbnb , Apple utilise le service de courtage d'assurance! Vous pouvez les contacter par email à Insurance Mediator, TSA 5011075441, Paris Cedex 09 ou 09 directement sur leur site Web . Vous pouvez également les contacter par e-mail à info@fspo.ie.