Votre colis Amazon est arrivé endommagé et les marchandises ont-elles également été livrées? Vous manquez certains des produits de votre colis? Le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes? Avez-vous commandé un appareil sur Amazon.fr et n'avez rien reçu? Le montant débité de votre compte ne correspond pas au montant indiqué sur votre facture? Votre chèque cadeau ou bon de réduction n'était-il pas inclus dans votre dernière commande? Vous n'êtes pas satisfait d'un consultant et souhaitez-vous faire part de son attitude? Pour ces raisons ou pour d'autres, vous pouvez déposer une réclamation auprès d ' Amazon . Cependant, plusieurs étapes doivent être prises au préalable. Ici, nous vous guiderons dans le domaine des réclamations.
Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre commande pour déposer votre réclamation . Cependant, il est préférable de contacter d'abord le service client. Un consultant prendra en charge votre dossier et trouvera éventuellement la solution à votre problème ou vous accompagnera dans votre démarche. Les plaintes sont généralement traitées par les services Amazon dans un délai d'une à deux semaines.
Si vous commandez sur le site Amazon.fr, l'état du produit indiqué lors de sa livraison est couvert par la garantie A à Z . Vous pouvez déposer une plainte lorsque les différentes conditions sont remplies. Les conditions de garantie de A à Z se trouvent sur leur site Internet.
Avant de lancer une procédure de réclamation , nous vous recommandons vivement de contacter le service client d'Amazon. Le service client Amazon est joignable gratuitement au 0800 847 715 via votre ligne fixe. Un conseiller prendra le temps de vous aider à résoudre votre problème ou de vous assister dans votre processus de traitement des plaintes. Vous pouvez également les joindre via les réseaux sociaux sur leurs pages Facebook ou Twitter. Vous pouvez également les contacter via le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Vous pouvez envoyer un e-mail au siège d'Amazon France ou les contacter personnellement à l'adresse suivante: Amazon, 67, Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. Vous pouvez également joindre le secrétariat par téléphone en composant le 01 à 10 pendant les heures de bureau.
Pour soumettre votre réclamation en ligne sur le site Web d'Amazon, vous devez vous rendre dans la section "Commandes". Retrouvez ensuite la commande dans la liste de vos achats et cliquez sur «Soumettre / Voir Réclamation». Vous devez ensuite saisir le motif de votre réclamation et cliquer sur «Signaler un problème». Notez que les plaintes adressées à Amazon sont traitées dans un délai d'une à deux semaines. Si cela ne suffit pas, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social, qui répertorie votre problème, si possible votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Le siège social en France est situé au 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy.
Vous n'avez pas reçu de réponse d'Amazon après un mois. Vous n'êtes pas satisfait de la réponse à votre réclamation. Si vous avez déjà tenté de résoudre ce litige avec Amazon, vous pouvez saisir le Mediator . Amazon fait appel au médiateur FEVAD , la médiation e-commerce de l'association e-commerce pour la vente à distance. Vous pouvez les contacter à leur adresse e-mail à relatedconso@fevad.com. Nous vous rappelons que le service du médiateur est impartial et gratuit.