Vous souhaitez déposer une réclamation car l'espace que vous avez réservé n'était pas conforme lorsque vous l'avez annoncé. Votre caution a été retenue pour des dommages que vous n'avez pas causés et vous souhaitez contester les faits. Vous avez trouvé votre maison sale et dégradée. Les personnes qui ont loué votre propriété ne vous ont pas rendu les clés et vous avez dû appeler un serrurier. Votre hôte a annulé votre réservation au dernier moment et vous vous retrouvez sans logement. Vous n'avez pas récupéré votre dépôt . Votre hôte vous a informé que l'hébergement que vous avez déjà payé n'est plus disponible et qu'il vous propose une alternative qui ne vous convient pas. Pour toutes ces raisons et d'autres, vous avez le droit de déposer une plainte. Sur cette page, nous vous aidons à résoudre les litiges avec Airbnb .
Airbnb a mis en place un centre de résolution pour vous. C'est une solution qui vous permet de demander ou d'envoyer de l'argent pendant que vous voyagez. Vous pouvez également ouvrir une demande de remboursement ou de paiement. Pour ce faire, vous devez vous identifier sur leur site Web. Vous avez la possibilité de contacter le service client Airbnb pour une solution amiable à votre problème.
S'il n'y a pas de réponse satisfaisante à votre demande de remboursement, vous pouvez contacter le Service client Airbnb . Vous pouvez contacter gratuitement le Service Client Airbnb au 01 84 88 88 40 00 via une ligne fixe en France. Si vous êtes à l'étranger, appelez le +33 184 88 40 00. Les conseillers Airbnb essaieront de trouver des solutions à votre problème entre 9h00 et 22h00 tous les jours. Vous pouvez également aller dans la section «Résolutions» d'Airbnb et cliquer sur «Importer Airbnb».
Si vous n'avez pas reçu de solution amicale qui vous satisfait, Airbnb n'acceptera aucune réclamation. Celles-ci sont gérées sur une plateforme européenne indépendante . Vous devez vous rendre sur le site Web de Commission européenne . Vous pouvez alors déposer une plainte contre Airbnb. L'avantage de cette plateforme est que votre réclamation sera traitée par un organe indépendant de règlement des litiges. Une fois votre fichier prêt, il ne vous reste plus qu'à suivre le processus.
Cependant, si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante et que vous les avez toutes essayées, si vous souhaitez résoudre votre problème à l'amiable, vous pouvez contacter le médiateur. La société Airbnb dépend de Agence de tourisme et de voyages . Vous pouvez les contacter par e-mail et leur envoyer votre dossier complet avec toutes les pièces justificatives et les démarches que vous avez effectuées pour accéder à la médiation. Votre dossier doit être adressé par courrier recommandé avec accusé de réception à MTV Médiation Tourisme Voyage , BP 80 303, 75823 Paris Cédex 17. Vous pouvez également les contacter en vous rendant dans la rubrique contact de leur site internet.